Ar galiu patikrinti siuntą kurjerio akivaizdoje prieš pasirašydamas?

Taip. Gavėjas turi teisę apžiūrėti siuntos išorinę būklę prieš pasirašydamas pristatymo dokumentą - tokia nuostata numatyta daugelio Lietuvoje veikiančių kurjerių paslaugų teikimo taisyklėse. Parašas ant pristatymo dokumento reiškia, kad siunta perduota be pastabų, todėl apžiūra prieš pasirašant yra paskutinė galimybė paprastai užfiksuoti galimus pažeidimus.

Daugelis kurjerių taip pat leidžia atidaryti pakuotę ir patikrinti jos turinį kurjerio akivaizdoje, tačiau pareiga sudaryti tokią galimybę jų taisyklėse dažniausiai nėra numatyta - viskas priklauso nuo konkretaus kurjerio geros valios ir tos dienos pristatymų grafiko.

 

Kada verta atidaryti siuntą kurjerio akivaizdoje?

Siuntą verta atidaryti dar prie durų, kai pastebite bent vieną iš šių požymių:

• Matomi pakuotės pažeidimai - įpjovimai, įlenkimai, sulaužyti kampai, drėgmės žymės.
• Papildoma kurjerio lipnioji juosta ar lipdukas ant pakuotės - tai dažnai reiškia, kad siunta buvo perpakuota arba papildomai sutvirtinta transportuojant.
• Trapus arba lengvai pažeidžiamas turinys - stiklas, elektronika, keramika, buitinė technika.
• Siuntos svoris, forma ar dydis akivaizdžiai neatitinka to, ko tikėjotės pagal užsakymą.
•  

Kaip patikrinti siuntą žingsnis po žingsnio?

Toliau pateikta tvarka tinka tiek kurjerio į namus ar biurą pristatomai siuntai, tiek siuntai, atsiimamai pašto skyriuje.

1. Apžiūrėkite pakuotės išorę dar prieš pasirašydami - ieškokite įpjovimų, įlenkimų, drėgmės žymių ar perklijuotos lipniosios juostos.
2. Jei kas nors kelia įtarimų, paprašykite kurjerio palaukti kelias minutes ir atidarykite siuntą jo akivaizdoje.
3. Palyginkite turinį su užsakymu - patikrinkite prekių kiekį, modelį ir komplektaciją.
4. Radę pažeidimų, kartu su kurjeriu surašykite pažeidimo protokolą, nurodydami datą, laiką, pažeidimo vietą ir jo aprašymą.
5. Nufotografuokite pakuotę, patį pažeidimą ir siuntos etiketę su sekimo numeriu.
6. Pasirašydami pristatymo dokumentą, aiškiai įrašykite pastabą apie pažeidimą - be jos vėliau įrodyti pažeidimo faktą bus gerokai sunkiau.

 

Ką daryti, jei siunta pristatyta apgadinta?

Jei pažeidimas akivaizdus jau prie durų, turite teisę atsisakyti priimti siuntą - tokiu atveju kartu su kurjeriu surašomas pažeidimo protokolas, o siunta grąžinama siuntėjui. Jei pažeidimas nedidelis arba pastebimas tik atidarius pakuotę, priimkite siuntą su pastaba ir nedelsdami susisiekite su pardavėju bei kurjeriu, pridėdami nuotraukas ir protokolą.

Svarbu: perkant internetu iš ES įsisteigusio pardavėjo, papildomai galioja bendra teisė per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties — ji taikoma net jei siunta nepažeista. Tačiau jei siunta apgadinta, paprasčiausia ir greičiausia klausimą spręsti tiesiogiai su pardavėju ar kurjeriu, pateikiant protokolą ir nuotraukas.

 

Ar kurjeris privalo laukti, kol tikrinsiu siuntą?

Kurjeris paprastai neturi formalios pareigos laukti neribotą laiką - jo darbo diena suplanuota pagal maršrutą, apimantį daugybę kitų pristatymų. Vis dėlto dauguma kurjerių sutinka palaukti kelias minutes, kol apžiūrėsite siuntą, ypač jei pakuotė akivaizdžiai pažeista. Jei kurjeris nesutinka palaukti, kol patikrinsite siuntą, arba primygtinai skubina, paprašykite tai pažymėti pristatymo dokumente ir nedelsdami susisiekite su kurjerių įmonės klientų aptarnavimo skyriumi.

 

Per kiek laiko reikia pateikti pretenziją dėl apgadintos siuntos?

Terminas priklauso nuo konkretaus kurjerio paslaugų teikimo taisyklių - daugelis Lietuvoje veikiančių kurjerių savo taisyklėse nustato, kad rašytinę pretenziją dėl apgadintos siuntos reikia pateikti ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo pristatymo dienos. Kadangi skirtingų kurjerių (DPD, Omniva, Venipak) nustatyti terminai gali skirtis, prieš teikdami pretenziją visada patikrinkite tikslų terminą konkretaus vežėjo taisyklėse.

 

Dažniausios pristatymo problemos ir kaip į jas reaguoti

Žemiau pateikiamos keturios dažniausiai pasitaikančios situacijos ir rekomenduojami veiksmai:

Problema - vėlavimas.

Galima priežastis- oro sąlygos, padidėjęs siuntų srautas, klaidingas adresas. 

Ką daryti- pasekite siuntą internetu, palaukite kelias darbo dienas, tada susisiekite su kurjeriu.

 

Problema - dingusi siunta.

Galima priežastis- klaidingas skenavimas, siunta prarasta tarp terminalų.

Ką daryti- nedelsdami kreipkitės į kurjerį ir pardavėją, nurodykite sekimo numerį, reikalaukite kompensacijos.

 

Problema - apgadinimas.

Galima priežastis- netinkamas pakavimas, neatsargus elgesys transportavimo metu.

Ką daryti- surašykite pažeidimo protokolą, nufotografuokite, per nustatytą terminą pateikite pretenziją.

 

Problema - neatsiimta siunta.

Galima priežastis- gavėjas neranda laiko atsiimti, neteisingi kontaktai.

Ką daryti- naudokite siuntų sekimo ir pranešimų sistemą, kad gavėjas žinotų tikslų pristatymo laiką.

 

Kaip sekti siuntą internetu prieš atvykstant kurjeriui?

Prieš pristatymą verta iš anksto pasitikrinti siuntos būseną - taip žinosite apytikslį atvykimo laiką ir turėsite laiko pasiruošti apžiūrai. Kaip veikia siuntų sekimo numeris, ką reiškia kiekviena sekimo būsena ir ką daryti, jei siunta ilgai neatnaujina statuso, išsamiai paaiškinta straipsnyje „Siuntų sekimas: kaip realiu laiku stebėti, kur yra jūsų siunta” 

 

Apibendrinimas

Siuntos apžiūra prie kurjerio užtrunka vos kelias minutes, tačiau apsaugo jūsų teises kaip gavėjo: leidžia iš karto pastebėti pažeidimus, surašyti protokolą ir palengvina tolesnę pretenziją. Kurjeris tampa siuntos būklės pristatymo momentu liudytoju, todėl jo parašas ant protokolo yra svarbus įrodymas, jei kiltų ginčas su pardavėju ar vežėju.

 

DUK: dažniausiai užduodami klausimai

Ar būtina tikrinti siuntą prie kurjerio?

Ne, teisės aktai to formaliai neįpareigoja, tačiau tai stipriai rekomenduojama, jei pastebite pakuotės pažeidimų - tik apžiūrėję siuntą prie kurjerio galite iš karto surašyti pažeidimo protokolą ir žymiai palengvinti būsimą pretenziją.

Ar galiu atsisakyti priimti apgadintą siuntą?

Taip, gavėjas turi teisę atsisakyti priimti akivaizdžiai apgadintą siuntą. Tokiu atveju kartu su kurjeriu surašomas pažeidimo protokolas, o siunta grąžinama siuntėjui.

Kurjeris neleidžia patikrinti siuntos arba labai skuba - ką daryti?

Paprašykite, kad atsisakymas būtų pažymėtas raštu pristatymo dokumente arba atskirame pasirašytame pareiškime, tada nedelsdami susisiekite su kurjerio klientų aptarnavimu ir informuokite pardavėją.

Per kiek laiko reikia pateikti pretenziją dėl apgadintos siuntos?

Dažniausiai - per 5 darbo dienas nuo pristatymo, tačiau tikslus terminas priklauso nuo konkretaus kurjerio (DPD, Omniva, Venipak) taisyklių, todėl jį verta patikrinti iš anksto.

Ar galiu patikrinti siuntos turinį, jei atsiimu ją iš paštomato?

Paštomate kurjerio nėra, todėl siuntą atidarysite be liudininko. Apžiūrėkite pakuotės išorę dar prieš išeidami iš paštomato zonos ir, radę pažeidimų, nedelsdami nufotografuokite ir kreipkitės į kurjerio klientų aptarnavimą.

Kas atsitinka, jei siunta dingsta kelyje?

Nedelsdami kreipkitės į kurjerį ir pardavėją, nurodydami sekimo numerį. Kurjeris pradės vidinį tyrimą, o jei siunta buvo apdrausta, gavėjas arba siuntėjas gali gauti kompensaciją.

Ar galiu sekti savo siuntą internetu prieš pristatymą?

Taip, dauguma siuntų turi unikalų sekimo numerį - jį įvedus sekimo sistemoje (pvz., alsendo.lt/tracking) matote realiu laiku, kuriame etape siunta yra, ir galite iš anksto pasiruošti apžiūrai.